Quem navega na internet deve conhecer a Wikipédia, uma enciclopédia virtual alimentada por usuários do mundo inteiro, formando uma grande base de conhecimento. O que muitos não param para pensar é em como uma ferramenta pode ser importante no seu ambiente de trabalho.
Um Wiki Corporativo pode ser bastante útil sobre vários aspectos: para concentrar as normas da empresa, servir como manual para sistemas internos, ser uma referência onde constam todos os processos internos ou até para guardar as lições aprendidas dos projetos.
No meu trabalho, estamos usando esta ferramenta com sucesso para armazenar padrões de processos e How To’s relativos ao nosso setor. A utilidade é inquestionável, então, porque tão poucas empresas utilizam?
Existem várias ferramentas gratuitas que podem ajudar a construir um Wiki no seu trabalho. Tudo o que você precisa é fazer o download, armazenar em um servidor e configurar o aplicativo. Sem custo, sem grande demanda de tempo e conhecimento, é possível ter um Wiki prontinha para usar.
Aqui estão algumas ferramentas para Wiki. Com estas, já dá para dar um bom pontapé inicial:
MediaWiki: Usada pela famosa Wikipedia, é a ferramenta mais conhecida e mais utilizada.
DocuWiki: Menos robusta que a MediaWiki, a DocuWiki é indicada para empresas de pequeno e médio porte.
WikkaWiki: Escrita em PHP, a WikkaWiki foi desenvolvida para ter acesso rápido e seguro.
No blog Marshable também é possível encontrar uma lista com mais de 30 ferramentas Wiki. Escolha a que mais se adequa às necessidades de sua empresa e proponha o seu uso como projeto piloto. Quem sabe mais tarde não estendam seu uso para todo o corporativo? ;)
January 21st, 2008 at 06:01
Oi, Cynara! Aqui no meu setor também temos uma Wiki, que tem vários daqueles problemas que encontramos aí com vocês ;)
Ela foi iniciada pelo nosso atual gerente e eu mesmo publiquei vários artigos lá. O problema é que nem todas as pessoas conseguem transformar seu conhecimento em um texto que possa ser facilmente entendido por outros, e também há aqueles que não pensam em colaborar, apenas querem encontrar feito.
Mas esses são problemas com as pessoas, e não exatamente com as ferramentas. Chegamos a criar um curso para resolução de problemas baseado nos artigos publicados lá, mas a aceitação da “filosofia wiki” não é tão ampla, principalmente entre os veteranos. Alguns imprimem os artigos e acabam não sabendo das edições que ocorrem =/
January 21st, 2008 at 06:01
Humberto, isso é um problema muito mais de cultura do que qualquer coisa. Concordo que nem todos conseguem expor no papel (ou no teclado) o seu conhecimento.
Minha sugestão: pegar uma pessoa para ser responsável para “traduzir” este conhecimento para a Wiki. Isso evita o que vemos muito acontecer: o conhecimento ficar preso a uma só pessoa. E se ela sair? Ou se ela se aposentar?
Isso também é um problema cultural, que tem que ser construído com tempo. Agora imprimir uma Wiki, é dose! :D
January 21st, 2008 at 06:01
Sim. Quanto a uma pessoa para traduzir o conhecimento, eu por muito tempo assumi este papel. Mas como saí do atendimento de campo, a Wiki ficou meio que apenas para consulta, sem receber muitas contribuições.
Quanto a imprimir a Wiki, o pessoal adora manuais de procedimentos, e esquecem que a Wiki é um manual que eles não precisam levar debaixo do braço. Mandam até encadernar. É realmente uma questão de cultura, para essas pessoas que imprimem, é mais fácil encontrar o procedimento no papel que na tela do PC.
January 21st, 2008 at 09:01
Desde que entrei no meu trampo, pedi para usarem um wiki, ou wordpress para armazenamento de informações da empresa, mas como dito aqui, o problema é gerencia-lás.
January 24th, 2008 at 02:01
Boa Tarde,
Meu nome é Adrielson de Souza Silva. Sou Academico do Curso de Sistema de Informação da Faculdade Atual - Amapá. Estou desenvolvendo minha monografia sobre Comunicaçã Empresarial - WIKI como ferramenta de Comunicação Interna.
Achei interessante a sua colocação sobre WIKI e se fosse possivel me repassar mais detalhes sobre a experiencia vivida no trabalho seria interessante para a conclusão do meu trabalho. Aguardo uma resposta.
January 24th, 2008 at 03:01
Adrielson, trataremos sobre isso por email, ok?
July 13th, 2008 at 06:07
Cynara, boa noite…
Faço estágio em uma empresa de software que não utiliza este tipo de ferramenta. Mas este artigo pude ver que seria muito interessante a implantação dessa ferramenta.
Gostaria de tirar uma dúvida por e-mail. Por favor, se puder me retorne.
Vou aguardar.
Obrigada.
July 13th, 2008 at 07:07
Bruna, me envie o email através do link de contato que tirarei sua dúvida, ok? http://www.mundotecno.info/contato