Claro golpeia o desbloqueio de celulares

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Recentemente a operadora de telefonia celular Claro conseguiu uma liminar na justiça obrigando que o site “Bloqueio Não” cesasse todas suas atividades. Afinal de contas, que impacto isso tem para nós usuários?

Mensagem na página inicial do site Bloqueio Não

Para quem não conhece, o site Bloqueio Não lutava a favor do desbloqueio de celulares, que agora é obrigatório por lei. Os donos do site foram obrigados a retirar o mesmo do ar sob o pretexto de que o site faz “apologia à pretensa ilegabilidade ou ao pretenso dever das operadoras de telefonia de desbloquear os aparelhos vencidos em qualquer circunstância”. (Fonte)

Em português, isso se traduz ao seguinte: “Nós somos a operadora de telefonia celular e somos nós que devemos decidir o que vamos falar sobre como pode ou não pode desbloquear celulares. Vocês não tem direito de falar sobre algo que é dever do consumidor saber pois isso fere nossas vendas“.

Isto afeta o usuário que não é cliente Claro? Sim. Afeta usuário que é cliente deles? Sim, também. Por que? Na hora em que uma empresa manipula a justiça a fim de esconder informações importantes a respeito de algo que beneficia o usuário e não necessariamente beneficia a própria empresa, ela está agindo de má fé. Se a Claro consegue se safar com algo assim, o que não impede ela de fazer coisas absurdas do tipo “você pode comprar R$ 20,00 em créditos, mas se você não usar em 30 dias, o dinheiro fica com a gente e você precisa comprar mais para poder usar”. Ah, peraí… eles já fizeram isso! E nada nos garante que, com este mais novo golpe, eles não tentem algo assim de novo.

E os problemas com a Claro não param por aí: para entrar em contato com a operadora via e-mail, é necessário ser cliente (caso contrário, é necessário fazer um cadastro). Ao receber sua senha via SMS para acesso à área de contato, na hora em que for escolher o “Assunto” do contato, ele não fornece nenhuma opção para selecionar. E quando você tenta simplesmente “Enviar”, o site dá um erro informando que o “Assunto não está preenchido”. Dá para dizer “usability = fail”?

Ao tentar entrar em contato com a operadora pelo número 1052, a funcionária disse não estar a par da situação e que no momento não havia ninguém disponível para me atender quanto a isto (9/9/08 – 01:05).

Lute pelo seu direito de escolha! Reclame você também! Faça sua parte e não fique de braços cruzados – acesse www.claro.com.br ou ligue para 1052 (Claro) ou 0800 33 2001 (Anatel).