Recentemente a operadora de telefonia celular Claro conseguiu uma liminar na justiça obrigando que o site “Bloqueio Não” cesasse todas suas atividades. Afinal de contas, que impacto isso tem para nós usuários?
Mensagem na página inicial do site Bloqueio Não
Para quem não conhece, o site Bloqueio Não lutava a favor do desbloqueio de celulares, que agora é obrigatório por lei. Os donos do site foram obrigados a retirar o mesmo do ar sob o pretexto de que o site faz “apologia à pretensa ilegabilidade ou ao pretenso dever das operadoras de telefonia de desbloquear os aparelhos vencidos em qualquer circunstância”. (Fonte)
Em português, isso se traduz ao seguinte: “Nós somos a operadora de telefonia celular e somos nós que devemos decidir o que vamos falar sobre como pode ou não pode desbloquear celulares. Vocês não tem direito de falar sobre algo que é dever do consumidor saber pois isso fere nossas vendas“.
Isto afeta o usuário que não é cliente Claro? Sim. Afeta usuário que é cliente deles? Sim, também. Por que? Na hora em que uma empresa manipula a justiça a fim de esconder informações importantes a respeito de algo que beneficia o usuário e não necessariamente beneficia a própria empresa, ela está agindo de má fé. Se a Claro consegue se safar com algo assim, o que não impede ela de fazer coisas absurdas do tipo “você pode comprar R$ 20,00 em créditos, mas se você não usar em 30 dias, o dinheiro fica com a gente e você precisa comprar mais para poder usar”. Ah, peraí… eles já fizeram isso! E nada nos garante que, com este mais novo golpe, eles não tentem algo assim de novo.
E os problemas com a Claro não param por aí: para entrar em contato com a operadora via e-mail, é necessário ser cliente (caso contrário, é necessário fazer um cadastro). Ao receber sua senha via SMS para acesso à área de contato, na hora em que for escolher o “Assunto” do contato, ele não fornece nenhuma opção para selecionar. E quando você tenta simplesmente “Enviar”, o site dá um erro informando que o “Assunto não está preenchido”. Dá para dizer “usability = fail”?
Ao tentar entrar em contato com a operadora pelo número 1052, a funcionária disse não estar a par da situação e que no momento não havia ninguém disponível para me atender quanto a isto (9/9/08 - 01:05).
Lute pelo seu direito de escolha! Reclame você também! Faça sua parte e não fique de braços cruzados - acesse www.claro.com.br ou ligue para 1052 (Claro) ou 0800 33 2001 (Anatel).
Canha é autor(a) do blog Digital Paper e escreveu o post Claro golpeia o desbloqueio de celulares na(s) categoria(s) Notícias.
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comentou em 09/09/2008 às 01:09
Opa, comigo apareçam os assuntos: 4 opções.
comentou em 09/09/2008 às 08:09
Gente, então é a Claro a tal operadora que foi na Justiça tirar o site do ar.
Isso é um tremendo marketing contra, não? Agora que vem o iPhone aí, com mais de uma operadora oferecendo o aparelho, pra onde os geeks vão? Pra Claro? NOT!
comentou em 09/09/2008 às 08:09
Mas é um marketing contra para quem tem acessa a essa informação, a maioria dos usuários nacionais nunca ficarão sabendo disso.
comentou em 09/09/2008 às 08:09
Sim, é ela mesmo quem entrou na justiça. Talvez por medo de que seus clientes soubessem que podem se ver livres para escolher qualquer operadora.
Não existe nenhuma operadora boazinha, eu mesmo já reclamei aqui do serviço da Oi. Mas isto é querer enganar o consumidor, fazer com que não saiba os seus direitos.
comentou em 09/09/2008 às 09:09
A Claro é uma piada mesmo! Nem tinha visto essa aí do formulário… Palhaçada!
Eu nunca que vou me juntar, sustentar, essa operadora. Só faz c@g@d@! =x
Abraço!
comentou em 09/09/2008 às 09:09
Porque eles não fizeram um site .com ??? resolveria tudo ! heheheh
comentou em 09/09/2008 às 10:09
Vale lembra que o site da Claro só funciona no IE
comentou em 09/09/2008 às 12:09
Filipe,
Tentei no IE e deu o mesmo problema. Vá entender.
E quanto as operadoras, nenhuma é boazinha mesmo. O objetivo da Oi em apoiar o desbloqueio é por que ela parou de vender os aparelhos. Ou seja, ela só quer que as pessoas comprem o chip da Oi e utilizem em aparelhos concorrentes. Não há nada de “bonzinho” nessa história.
Sejamos francos também: qual empresa que não iria querer beneficiar a si própria antes de beneficiar os usuários finais?
comentou em 25/09/2008 às 02:09
Um absurdo… lamentável.
Me senti na ditadura (mesmo nao tendo vivido na epoca).
Maysa
comentou em 25/09/2008 às 09:09
Alguem sabe nos dizer quais foram as “vantagens” comerciais que a Claro diz que nos repassou? Não assinei contrato algum com a Claro, só com a financeira, já que eu comprei o aparelho no crediario.
comentou em 06/10/2008 às 03:10
Voce acha legal quando chega numa loja e ve um aparelho com mais de 100,00 de desconto? é bom ne? que aparelho é esse? um bloqueado. o consumidor tem que ter o direito de escolher se quer um aparelho bloqueado ou nao. é justo pagar menos e ter uma fidelidade de 1 ano, depois desbloqueia sem custo, se desbloquear antes de um ano devolve o valor de desconto. funciona como qualquer outra fidelidade que se faça.
Alguem acha que as empresas sao imbecis de dar desconto de + de 100,00 ou ate mesmo dar um aparelho de graça ao consumidor sem ter garantia alguma de que o consumidor vai ficar na empresa? quem quer ter cels desbloqueado tem que pagar mais caro na hora da compra, nesse caso ninguem gosta.
comentou em 17/10/2008 às 09:10
Simples: Hospedem o site em outro país. Lituânia, Eslovenia e o problema se resolve. Até a Claro chegar lá…
Chega desse monopólio!
comentou em 21/10/2008 às 12:10
Essa atitude da CLARO mostra o respeito que ela tem com so clientes e o quanto é transparente, sou cliente claro, mas estou pensando seriamente em ir para outra.