Recentemente a operadora de telefonia celular Claro conseguiu uma liminar na justiça obrigando que o site “Bloqueio Nãocesasse todas suas atividades. Afinal de contas, que impacto isso tem para nós usuários?

Mensagem na página inicial do BloqueioNao.com.br

Mensagem na página inicial do site Bloqueio Não

Para quem não conhece, o site Bloqueio Não lutava a favor do desbloqueio de celulares, que agora é obrigatório por lei. Os donos do site foram obrigados a retirar o mesmo do ar sob o pretexto de que o site faz “apologia à pretensa ilegabilidade ou ao pretenso dever das operadoras de telefonia de desbloquear os aparelhos vencidos em qualquer circunstância”. (Fonte)

Em português, isso se traduz ao seguinte: “Nós somos a operadora de telefonia celular e somos nós que devemos decidir o que vamos falar sobre como pode ou não pode desbloquear celulares. Vocês não tem direito de falar sobre algo que é dever do consumidor saber pois isso fere nossas vendas“.

Isto afeta o usuário que não é cliente Claro? Sim. Afeta usuário que é cliente deles? Sim, também. Por que? Na hora em que uma empresa manipula a justiça a fim de esconder informações importantes a respeito de algo que beneficia o usuário e não necessariamente beneficia a própria empresa, ela está agindo de má fé. Se a Claro consegue se safar com algo assim, o que não impede ela de fazer coisas absurdas do tipo “você pode comprar R$ 20,00 em créditos, mas se você não usar em 30 dias, o dinheiro fica com a gente e você precisa comprar mais para poder usar”. Ah, peraí… eles já fizeram isso! E nada nos garante que, com este mais novo golpe, eles não tentem algo assim de novo.

E os problemas com a Claro não param por aí: para entrar em contato com a operadora via e-mail, é necessário ser cliente (caso contrário, é necessário fazer um cadastro). Ao receber sua senha via SMS para acesso à área de contato, na hora em que for escolher o “Assunto” do contato, ele não fornece nenhuma opção para selecionar. E quando você tenta simplesmente “Enviar”, o site dá um erro informando que o “Assunto não está preenchido”. Dá para dizer “usability = fail”?

Ao tentar entrar em contato com a operadora pelo número 1052, a funcionária disse não estar a par da situação e que no momento não havia ninguém disponível para me atender quanto a isto (9/9/08 - 01:05).

Lute pelo seu direito de escolha! Reclame você também! Faça sua parte e não fique de braços cruzados - acesse www.claro.com.br ou ligue para 1052 (Claro) ou 0800 33 2001 (Anatel).

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