Usabilidade: como tornar as coisas mais fáceis (e como ver se você está fazendo direito)

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Tornar algo usável não é uma tarefa muito fácil: é preciso conhecer todas as necessidades de quem irá utilizar o objeto ou a interface; geralmente aqueles que fazem um produto têm uma visão muito diferente de quem vai usá-lo. Por isso que os testes com o usuário são muito importantes para um bom resultado num site.

O Felipe Memória, um importante nome da usabilidade no Brasil, tem em seu Flickr testes com usuários que foram feitos para o portal do Capes. O processo é muito simples: olhar enquanto o usuário tira suas próprias conclusões. O interessante, porém, é ver se ele chega na conclusão que você queria que ele chegasse: se é para preencher um formulário, ele deverá preencher corretamente e sem nenhum esforço. Se ele deve clicar em um link, ele clica no link sem nenhuma dúvida. Como bem disse o Steve Krug no seu livro “Não me Faça Pensar”, o usuário não pode interagir com a interface através de perguntas. “Para quê serve isso?”, “o que isso faz?” e a pior de todas, “o que é isso?”, são frases proibidas de se provocar em alguém. E a melhor forma de evitar isso é ver as pessoas interagindo com seu site.

Nessa parte todo mundo diz “ah, isso tudo é muito legal, mas testes de usabilidade são caros!”. É verdade, não é nada baratinho fazer um teste como o das fotos do Memória. É um ótimo investimento, mas não é algo que podemos classificar como barato. Mas existem muitas formas mais baratas de ver um usuário em ação.

Todo mundo conhece alguém que não tem lá tanta intimidade com computadores e sites. Esse é o seu alvo. Explique primeiro que você precisa ver como a pessoa vai interagir com a interface para você melhorar a forma que as informações vão se apresentar, para que fiquem mais claras. É importante dizer isso porque os usuários se sentem testados, quando na verdade quem está testando são eles.

E o mais importante: não influencie na atividade da pessoa que estará ajudando. Peça para ela fazer alguma coisa, e apenas observe. Quando a gente cria alguma coisa fica tudo tão óbvio que às vezes parece impossível que ninguém esteja vendo o que você está vendo. É fundamental não influenciar, porque você não vai estar do lado de todo mundo que acessar sua interface. Por isso que ela tem que ser simples e de fácil entendimento.

Dessa forma, irão existir menos “usuários culpados”, achando que não sabem mexer com internet. Quanto mais clara for sua interface, mais pessoas irão acessar seu conteúdo. E diz aí, isso não é tudo que você quer?

Ana martins é autora do Blog da Ana. E é também a aniversariante do dia! Parabéns!!