Dafiti: Uma experiência que não valeu a pena

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Todo mundo no Brasil já deve ter visto alguma propaganda da Dafiti, uma nova loja de sapatos online, navegando por algum site. Eu também fui bombardeada com tantas propagandas, que mostravam sempre alguma sandália interessante. E eu tenho uma queda por sandálias. Um dia resolvi arriscar: comprei uma sandália no site, da marca Crysalis, na qual paguei R$ 79,90. Idêntica a esta aqui:

Ela não demorou para chegar, com 3 dias já estava em minha casa. O que fez com que simpatizasse com a loja e chegasse a elogiar para as amigas. Tudo estava bem, até eu começar a usar a sandália. Na primeira vez, estava tudo perfeito. Na segunda, quebrou a fivela que serve para regular a tira, de um modo tão bobo e tão fácil que minha cunhada, que estava comigo na hora, ficou admirada com a fragilidade do produto. Nota: a fivela quebrada ficava na sandália do pé direito.

Ok, fivela quebrada. Queria resolver este problema logo e estar com minha sandália de volta à ativa. Então resolvi levar para um sapateiro perto de casa, para trocar a fivela. Gastei R$ 8,00 na troca, mas ok, agora estava funcionando. Estava.

No primeiro uso após a troca da fivela do pé direito, foi a vez do pé esquerdo dar problema. Desta vez, bem mais grave. A própria tira arrebentou, e tive que ficar andando sobre ovos, literalmente, o dia inteiro. Pior é que não tropecei, virei o pé, nem fiz nenhum movimento brusco. Foi simplesmente pelo uso. Vejam só como ficou:

Aí não tem jeito. Tinha que realmente entrar em contato para reclamar com a empresa. Como pode vender um produto de tão baixa qualidade desse jeito? Entrei em contato com a Dafiti via chat fornecido pelo site. Contei toda a história que contei para vocês aqui, e depois de 30 minutos conversando, a resposta que obtive foi:

16:36:15 Diego Freitas da Silva diz:
realmente vou pedir desculpa, mais não consegui a liberação pra gerar a troca por defeito, ja que o produto perdeu a validade por ja ter passado pelo sapateiro. Se não fosse isso a gente poderia gerar a troca sem problemas, passaria pelo controle de qualidade, analisando o defeito seria liberado um outro produto, porém no momento não consigo gerar mais.

Enquanto falava com eles pelo chat, eu ia relatando a experiência pelo Twitter,  o que chamou a atenção da @dafiti_brasil, que me mandou a mensagem:

Essa mensagem foi mandada às 4:06 da tarde de ontem, como vocês podem ver. Até o momento, 10:00 da manhã, não chegou nenhum e-mail. Totalmente diferente da experiência que tive com a Dove, com a qual tive um pequeno problema, mas que fizeram questão de mandar email, me ligar e enviar para minha casa um novo produto com um pedido de desculpas. Virei fã da Dove!

Resolvi experimentar com a Dafiti que, por se tratar de uma empresa jovem, não teria vícios e malícia de outras empresas que conheço. Mas como é possível notar, é uma empresa engessada em plena era de redes sociais e compartilhamento de informações, que prefere se prender a regras inventadas por ela mesma do que ter uma cliente satisfeita e que faça propaganda de graça para ela.

É lamentável que a história acabe assim, principalmente para uma empresa que está ainda construindo sua marca. Ela acabou de perder não só a mim como cliente, mas também todos a quem poderia elogiar a empresa e que hoje só ouvirão reclamações.