Erro em software: até que ponto é admissível?

Ontem a Receita Federal admitiu que havia um erro no aplicativo de declaração do Imposto de Renda, nos campos de idade dos dependentes e rendimentos obtidos com aluguel de imóveis para empresas.
No primeiro dia, foram 5,8 milhões de downloads, o que causou lentidão no site da Receita. Agora, as pessoas que têm dependentes terão que refazer o download no site da versão 1.0a do software de declaração do Imposto de Renda. Acredito que isso causará queda do servidor nos próximos dias, pois esses são acessos eram, digamos, “não-esperados”. O erro no campo dos aluguéis ainda não foi solucionado.
É verdade que “errar é humano”, blá, blá, blá, mas quando começamos a falar de coisas como Imposto de Renda, acho que é diferente. Porque esse erro passou batido nos testes? Será que teve tempo para testes?
Posso estar sendo injusta, já não conheço o processo de desenvolvimento desse software. Eles podem ter tido um prazo apertadíssimo, e aí não deu tempo para fazer testes. Mas se isso acontecesse num outro cenário? Um cliente que, logo nos primeiros dias de uso, não consegue preencher campos do formulário, iria ficar feliz? Provavelmente não.
E se isso fosse aí no seu trabalho, leitor, o que aconteceria? Até que ponto um erro é admissível?

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